Умови повернення товарів належної якості
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», ви маєте право обміняти або повернути товар протягом 14 днів з моменту покупки (отримання замовлення).
Щоб зробити повернення, переконайтеся, що:
- Товар не був у використанні і не має слідів носіння (подряпин, потертостей, плям).
- Збережено товарний вигляд, споживчі властивості, фабричні ярлики та бірки.
- Збережено чек або інший документ, що підтверджує покупку.
Як оформити обмін або повернення?
-
Крок 1. Напишіть на hello@vilna.shop, вказавши номер замовлення та причину повернення. Менеджер узгодить з вами подальші дії.
-
Крок 2. Відправте товар назад за допомогою «Нової Пошти». Реквізити для відправки вам надасть менеджер.
-
Крок 3. Після отримання та перевірки товару повернемо кошти протягом 3 днів. Якщо ви обрали обмін, менеджер узгодить з вами заміну товару.
Хто оплачує доставку?
Якщо повернення відбувається з причини браку або помилки нашого магазину, ми повністю оплачуємо доставку. В іншому випадку (не підійшов розмір, фасон, колір) послуги доставки оплачує покупець.
